Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales recogidos a través de residencialvictoriasaid.cl son tratados por Salomón Alarcón Servicios Hoteleros EIRL, RUT 76.363.566-K, con domicilio en Lautaro 128, Linares, Región del Maule, Chile. Correo de contacto: residencialvsaid@gmail.com.

2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación: nombre, apellido, documento (RUT o pasaporte), nacionalidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos de reserva: fechas de estadía, motivo del viaje, preferencias, add-ons contratados.
• Datos de pago: monto, método y referencia (el número de tarjeta se procesa por el proveedor de pagos, nunca queda almacenado en nuestros sistemas).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas (para seguridad y analítica).

3. Finalidades

• Gestionar reservas, cotizaciones y check-in / check-out.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Comunicaciones operativas: confirmaciones, recordatorios y cambios en la reserva.
• Comunicaciones comerciales y campañas (solo con tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier momento).
• Seguridad: prevención de fraude, sesiones y control de acceso al panel privado.

4. Base legal

Tratamos tus datos con fundamento en la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada de Chile, en el marco de la relación contractual originada por tu reserva, en el cumplimiento de obligaciones legales, y en tu consentimiento expreso para comunicaciones de marketing.

5. Terceros y encargados

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar (hosting, base de datos, correo transaccional, pasarela de pago). Estos actúan como encargados de tratamiento bajo instrucciones nuestras y con estándares de seguridad adecuados. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras exista relación con el huésped y por los plazos legales aplicables (tributarios, contables y turísticos). Terminada la relación, los datos se bloquean y se eliminan una vez cumplidos dichos plazos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición al tratamiento de tus datos escribiéndonos aresidencialvsaid@gmail.com. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

8. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la sesión de usuario y cookies analíticas para entender el uso del sitio y mejorarlo. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por rol, autenticación reforzada y monitoreo. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos activamente para mantener tu información segura.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos aquí la versión vigente indicando la fecha de última actualización.